Satisfacción del Cliente:
En Mercería La Paloma, valoramos la satisfacción de nuestros clientes. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu compra, no dudes en ponerte en contacto con nosotros para encontrar la mejor solución.
Cambios y Devoluciones
1. Plazo para Cambios y Devoluciones:
Los clientes tienen un plazo de 30 días corridos desde la fecha de emision de la factura para realizar cambios y devoluciones.
2. Requisitos para Cambios y Devoluciones:
Los productos deben estar en su empaque original, sin signos de uso y en las mismas condiciones en que fueron recibidos.
Debe incluirse la factura de compra o el comprobante correspondiente.
3. Procedimiento para Cambios y Devoluciones:
Para iniciar un cambio o devolución, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente a través de nuestro e-mail: [email protected] y proporcione su número de pedido y detalles del producto a cambiar o devolver.
Una vez aprobado, le proporcionaremos las instrucciones para enviar el producto de vuelta a nuestras instalaciones.
Los costos de envío por cambios y devoluciones estarán a cargo del cliente, a menos que el cambio o devolución sea por un error nuestro o por un producto defectuoso.
4. En caso de no querer el producto:
Si no desea quedarse con el producto, se emitirá un crédito para futuras compras en Mercería La Paloma.
5. Opciones en Caso de Error Nuestro:
En caso de que nos equivoquemos con el producto enviado, ofrecemos las siguientes opciones:
•Reembolso del dinero como reposición inmediata.
•Cambio del producto por el correcto.
Garantía por Falla de Fábrica
6. Condiciones de la Garantía:
Contamos con la garantía del proveedor para productos con fallas de fábrica. Si se detecta una falla de fábrica, procederemos a la reposición inmediata del producto.
7. Procedimiento para Reclamos por Falla de Fábrica:
Comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente dentro del plazo de 30 días corridos desde la recepción de la factura de compra, proporcionando detalles y evidencia de la falla (fotos, videos).
Verificaremos que la falla sea efectivamente de fábrica. Una vez confirmada, organizaremos la reposición inmediata del producto sin costo adicional para el cliente.
Productos No Elegibles para Cambios o Devoluciones
8. Productos No Aceptados:
No se aceptan cambios, cancelaciones, ni devoluciones de productos personalizados hechos a medida o pedidos especiales.
No se aceptan cambios ni devoluciones de productos en liquidación o con descuentos especiales, salvo que presenten fallas de fábrica.
Exclusión de Responsabilidad.
9. Daños Ocasionados por Transportistas, Mal Uso o Daños Posteriores a la Entrega:
•Mercería La Paloma no se hace responsable por daños ocasionados durante el transporte por parte de terceros, mal uso del producto por parte del cliente, o daños ocurridos después de la entrega.
•Recomendamos revisar cuidadosamente los productos al momento de la recepción y antes de firmar el acuse de recibo del transportista. Cualquier reclamo por daños de transporte debe ser realizado directamente con el transportista.
